常德日報(bào)記者 肖志芳 實(shí)習(xí)生 喬子齊 通訊員 劉麗娟 文/圖

他們是營業(yè)廳里的微笑天使，用專業(yè)和熱情為客戶辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑；他們是社區(qū)里的通信衛(wèi)士，為居民檢測網(wǎng)絡(luò)、普及通信知識(shí)；他們是偏遠(yuǎn)山區(qū)的勇敢開拓者，翻山越嶺，架起一座座通信基站，助力鄉(xiāng)村振興。他們很平凡，卻如一束束移動(dòng)的微光，匯聚成漫天星河，照亮每一個(gè)角落……一起來聆聽這群通信使者——“常德移動(dòng)人”的故事。

令田亞慧沒有想到的是，近日她和同事在日常工作中發(fā)生的一件小事竟然引來了一場“軒然大波”。

事情得從9月24日說起。田亞慧是中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司常德分公司下南門營業(yè)廳的一名店長，當(dāng)日10時(shí)許，一陣急促的說話聲突然打破了營業(yè)廳原有的寧靜：“我父親的手機(jī)卡沒有信號(hào)，他行動(dòng)不便，不能來這里補(bǔ)卡，這可怎么辦？”原來，一位機(jī)主的手機(jī)卡芯片因磨損嚴(yán)重導(dǎo)致無信號(hào)，需要重新復(fù)制。根據(jù)正常工作流程，復(fù)制電話卡需本人攜帶身份證來營業(yè)廳辦理。而機(jī)主是位年近80歲的老人，當(dāng)時(shí)正生病住院，不便前往營業(yè)廳辦理。鑒于客戶的特殊情況，田亞慧與同事商量后決定立即帶上設(shè)備親自前往醫(yī)院為客戶上門服務(wù)。不到半個(gè)小時(shí)，田亞慧和同事羅燕迅速趕到了老人所在的醫(yī)院，并在病房里為機(jī)主復(fù)制了卡片，電話卡恢復(fù)正常信號(hào)。想客戶之所想，急客戶之所急，田亞慧和同事的做法讓機(jī)主一家非常感動(dòng)，機(jī)主家人連夜寫了一封感謝信并發(fā)送至中國移動(dòng)集團(tuán)公司總經(jīng)理信箱。

“完全沒有想到，這只是我們移動(dòng)營業(yè)員遇到的普通到不能再普通的一件‘小事’，卻獲得了客戶真情的反饋。但是服務(wù)無小事，客戶有需要，在不違反規(guī)定的情況下，我們都會(huì)盡力去做?！痹跔I業(yè)廳工作的這10多年里，田亞慧每天接觸的人在變、遇到的問題在變，但唯一不變的是她‘客戶至上’的服務(wù)理念。

在中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司常德分公司，這樣的暖心故事每天都在上演。對于像田亞慧這樣的移動(dòng)人來說，他們的目標(biāo)就是：用心傾聽每一位顧客的需求，提供高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，讓每位客戶都能感受到來自移動(dòng)營業(yè)廳的溫暖與關(guān)懷。

小小營業(yè)廳，服務(wù)大情懷。為了幫助老年人了解、融入數(shù)智生活，常德分公司充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動(dòng)優(yōu)勢，開設(shè)愛心課堂，以更貼近老年人的形式，開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙、健康知識(shí)、常用App使用等科普活動(dòng)，解決了老年人使用智能手機(jī)的難題，守住了他們的“錢袋子”。不僅如此，營業(yè)廳還提供有日常藥品、老花鏡、愛心專席、輪椅、無障礙通道等服務(wù)，讓老年人享受到了專屬關(guān)懷。此外，廳內(nèi)設(shè)有環(huán)境整潔舒適的沙發(fā)座椅，免費(fèi)提供涼茶、溫水、充電樁等，小小的愛心驛站成為了社會(huì)公共服務(wù)愛心接力平臺(tái)。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作，近年來常德分公司以全面提升服務(wù)能力、提高網(wǎng)絡(luò)保障水平為己任，助力優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。該公司加快實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋建設(shè)；實(shí)施提速降費(fèi)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)雙千兆引領(lǐng)、千兆全覆蓋目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)專線服務(wù)，為企業(yè)降費(fèi)減負(fù)，拓寬服務(wù)范圍；要求一線營業(yè)廳窗口把各項(xiàng)服務(wù)擺在首位，堅(jiān)守紅色通信初心，踐行為民服務(wù)使命，打造高品質(zhì)“心級(jí)服務(wù)”，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為優(yōu)化營商環(huán)境工作盡顯央企責(zé)任。

清晨的陽光透過玻璃窗灑在整潔的營業(yè)廳內(nèi)，一切看似如往常一樣平靜有序。隨著時(shí)間的流逝，人們陸續(xù)進(jìn)來，營業(yè)廳內(nèi)變得熱鬧而有序。看著眼前的場景，田亞慧內(nèi)心更加篤定：我們很普通，但我們的工作不普通。她深知，每一個(gè)業(yè)務(wù)辦理的背后，都是用戶對美好生活的期待。