常德日報記者 范顥桓 文/圖“這是我這些年來辦事時遇到最好的工作人員，小姑娘的熱情、細(xì)心、耐煩，讓我很感動……”近日，市民胡女士在常德論壇上發(fā)帖，希望能夠表揚武陵區(qū)丹陽派出所的戶籍民警董錦芳的暖心服務(wù)。

10月16日，記者來到丹陽派出所，董錦芳正在為一名市民辦理業(yè)務(wù)，她語氣平和親切，耐心地詢問市民的信息。十幾分鐘后，市民面帶笑容地離開了?！斑@只是一件很常見的小事?！痹诘弥撕堪l(fā)帖的事情后，董錦芳很驚訝。

10月12日15時許，胡女士帶著身份證、房產(chǎn)證和戶口本來到丹陽派出所，稱因為房產(chǎn)所有權(quán)變更，需要將自己和丈夫的戶口遷出至母親的戶下。該戶下的房產(chǎn)權(quán)利人已變更為胡女士和她母親，雖然胡女士可以入戶，但若無法證明親屬關(guān)系，只能以“非親屬”的名義入同一戶口，胡女士對此有些介意?！懊髅魇怯H人，卻被登記為‘非親屬’，一般人肯定不愿意?！倍\芳回憶，她在和胡女士仔細(xì)溝通后，提供了幾個解決方案。隨后胡女士回家拿來了母親所在單位的人事檔案，董錦芳審核后發(fā)現(xiàn)該檔案內(nèi)有證明母女關(guān)系的信息，但母親的年齡有點偏差。因此董錦芳主動幫忙聯(lián)系了有母女歷史同戶軌跡的派出所，該所戶籍民警經(jīng)過反復(fù)尋找，沒有發(fā)現(xiàn)能直接證明胡女士母女關(guān)系的戶籍檔案。董錦芳又拿著胡女士母親的人事檔案向資深的戶籍民警請教確認(rèn)，最終按程序幫助胡女士辦理了相關(guān)手續(xù)并提交給上級機關(guān)審核。此時已是18時許，超過了董錦芳的下班時間半個多小時。一個工作日后，胡女士的戶口成功遷移。

“認(rèn)真把每件小事干好，得到群眾的滿意，我就很開心了?！倍\芳笑著告訴記者，做戶籍民警就要站在群眾的角度考慮問題，讓群眾少跑腿，一件事一次辦。同時，董錦芳提醒，現(xiàn)在許多業(yè)務(wù)市民都可以通過“湖南公安服務(wù)平臺”微信公眾號進(jìn)行網(wǎng)辦，節(jié)省時間和精力。如需線下辦理，市民也可提前撥打就近派出所的電話詢問辦理業(yè)務(wù)需要的各類材料，以免因沒有帶齊必備的材料導(dǎo)致無法一次辦結(jié)。